2022年以來，市民政局深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，聚焦做好黨的二十大信訪保障工作，建立“一把手”帶案下訪常態化機制和重復訪倒查制，將辦理滿意度納入季度考核評價體系，受理信訪事項辦結率達98%，滿意率達100%，切實做到信訪接待有溫度、解決問題有力度、辦理反饋有速度，推動我市民政系統信訪穩定工作再上新臺階。

壓緊管理責任。把信訪工作列入年度工作重要議事日程，成立了以“一把手”為組長，分管領導為副組長，各科室負責人為成員的信訪工作領導小組，按照職責分工，認真履行職責。將信訪工作與民政工作同安排、同部署、同督查，并落實專人負責，做到年初有計劃，年終有總結，形成狠抓不懈的長效機制。市民政局設立信訪接待室，配備兩名業務能力強的專職工作人員，負責信訪工作。建立完善督查督辦機制，形成了月調度、季通報、年總結的調度考評機制。完善領導干部接待群眾來訪和深入基層下訪工作機制，做到有訪必接、有接必果。將信訪工作責任制落實情況納入年度績效考評項目，層層傳導壓力，推動工作落實。

壓緊包案責任。進一步強化領導責任，推動領導干部接訪下訪常態化、制度化、規范化，加大領導干部包案化解力度，推動“骨頭案”“釘子案”有效化解。實行重點信訪事項“一人一領導、一案一專班”，將化解責任落實到具體人、具體事，專人專門負責全程做好案情研究、協調處置、疏導穩定。領導班子成員帶頭領辦省級領導干部公開接訪涉及民政業務信訪事項10件，現已妥善化解。

落實“清單+閉環”管理。建立信訪案件信息臺賬，明確信訪件來信人信息、辦理部門、辦理時限等重要信息，信訪工作人員負責跟蹤督辦，定期回訪。明確要求答復信訪人意見必須清楚、規范，不避重就輕、簡單應付。對民政系統存在不穩定因素的涉困難群體等重點涉穩對象實行領導包干、專人負責的包戶責任制，跟蹤督辦，針對不同情況，采取有效措施，堅持用心、用情、用智慧、用法律來化解不穩定因素。

規范辦理程序。修定《亳州市民政局信訪事項辦理工作制度》，規范信訪事項受理辦理程序，以信訪程序規范推動信訪事項實體性化解。建立了重要信訪件交辦制度。在重要信訪件辦理上必須先由局辦公室（信訪辦）登記，填寫《信訪件處理標簽》，呈送局領導批示，然后根據領導批示明確辦理部門和辦理要求，有關科室和縣區民政局及時調查核實，與信訪人見面交流，落實政策化解矛盾，并將處理結果書面呈報相關部門和回復本人。建立普通信訪件轉辦制。凡屬咨詢政策，詢問有關情況或反映一般困難、申請臨時救助等信訪件，由局辦公室登記后填寫《轉辦單》，按照領導批示要求，及時轉交有關科室、縣區民政局辦理，相關科室、縣區民政局在收到《轉辦單》后，按照有關政策規定，妥善處理信訪人所提出的問題。信訪事項受理做到及時規范。信訪件承辦部門負責人負責對信訪事項受理的辦理是否規范、送達是否及時、信訪數據上傳等情況進行審核把關，局信訪室具辦人負責整理信訪案件卷宗，做好信訪材料檔案管理工作。

開展專項行動。印發《關于開展低保領域信訪問題集中攻堅的通知》，全面梳理近年來低保領域久拖不決的信訪積案，采取重點約訪、帶案下訪等方式，開展重點攻堅、矛盾化解，按照“訴求合理的解決到位、訴求無理的解釋到位、生活困難的救助到位”原則，守住政策底線，不突破法律“紅線”，在疏怨解困上下力氣，推進情理法融合，分類施策解癥結。集中攻堅以來，已梳理化解信訪積案11件，實現動態清零、案結事了、事心雙解。

改進工作作風。今年以來，市民政系統堅決貫徹市委“三嚴三實”“馬上就辦、真抓實干”作風建設專項行動推進會議精神，將干部作風建設作為重中之重。市、縣兩級民政部門班子成員共180余次采取“四不兩直”方式到農村敬老院、社會福利機構、民政服務對象家中開展走訪調研，指導基層按時辦結求助事項，避免因合理訴求解決不及時、政策法規解釋不到位等情況衍生信訪問題，把矛盾化解在初始階段，把問題解決在基層一線。同時，把信訪工作納入民生工程考核，把群眾滿意不滿意作為檢驗工作成效的重要“標尺”，切實發揮信訪在民政事業發展中“回音壁”“連心橋”作用，確保人民群眾與民政干部“零距離”溝通、“無障礙”交流。（代帥）